En Brands Of Puerto Rico, nuestro interés es que su compra sea del mayor agrado y es por ello que para ejercer sus derechos como consumidor, le invitamos a leer los términos y políticas de devolución, crédito y/o rembolso.

No estoy conforme con mi pedido, ¿ahora, qué hago?

  • Si el producto no cumple con sus expectativas y quiere realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso en su empaque original y con todos los accesorios (de ser el caso).
  • Debe contactarnos con su reclamación dentro del periodo de los 10 días luego de haber recibido su compra.
  • El cliente recibirá por correo electrónico una etiqueta “label” de devolución del paquete y el costo total de este se restará del total de la devolución de dinero del producto.
  • Se comenzará el proceso de devolución de dinero por el costo del producto una vez se reciba en el centro de distribución. El costo del envío (“Shipping”) de la compra inicial no tiene reembolso.

Mi pedido no llegó, ¿qué puedo hacer?

  • Luego de que su pedido es procesado y enviado, se le hará llegar en un correo electrónico el número de rastreo y el proveedor de servicio de envío (Se considera proveedor de servicio: Fedex, USPS, UPS entre otros) para que pueda saber dónde está su paquete y cuándo es el estimado de tiempo en el que estará en su hogar.
  • Si al rastrear su envío, ya aparece como entregado, puede contactarnos a support@brandsofpuertorico.com con la información de su orden.
  • Lamentamos mucho que esto haya sucedido. Por esto, se le acreditará el costo total de su orden.
  • El costo del envío (“Shipping”) de la compra no tiene reembolso.
  • Se le enviará por correo electrónico un código para que pueda utilizar su crédito en compras futuras.

¿Qué artículos puedo devolver, obtener crédito o reembolso?

Debe contactarnos con su reclamación dentro del periodo de los 10 días luego de haber recibido su compra.

Artículos aceptables para devolución de dinero y/o remplazo son: alimentos no perecederos con algún daño, ejemplo; hongo, quebrantados, oxidado, en mal estado, entre otros. Cada caso se evalúa de manera individual. Por esto, es importante presentar evidencia, fotos del empaque y del producto, entre otros

Otras condiciones:

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original al momento de la devolución.
  • La devolución, crédito y/o rembolso de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación del mismo por parte del correo.
  • No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

  • Productos de higiene y uso personal.
  • Alimentos, bebidas o artículos perecederos.
  • Aretes.
  • Productos en promoción.

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra y el reembolso lo recibe en un tiempo promedio de 5 a 7 días hábiles o según estipulado por su proveedor bancario partiendo de la fecha en que se haya procesado. Si quieres cancelar una compra que no has recibido, podemos hacerlo siempre y cuando aún no esté en tránsito. Si la orden ya tiene un numero de rastreo, debes esperar recibir el producto y hacer el proceso de reclamación. En este caso sólo haremos un crédito a su cuenta y no devolución de dinero.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

  1. Debes tener a la mano número de orden y nombre de producto para la reclamación.
  2. Los productos deben estar dentro del periodo de compra no mayor de 10 días para la reclamación, luego de haber recibido su compra.
  3. Envía un correo electrónico a support@brandsofpuertorico.com con la información, una breve descripción y foto del paquete o producto.
  4. Su reclamación será atendida en el periodo de 48 horas o menos por uno de nuestros asociados de servicio al cliente.
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